FAQ

Frequently Asked Questions

Se você está interessado em saber mais sobre nós, mas ainda tem perguntas, dê uma olhada nas respostas mais freqüentes que damos àqueles que compartilharam dúvidas diante de você.

Se você tem um alojamento e deseja melhorar sua gestão, então a Wubook é a empresa certa para você. Oferecemos uma solução Tudo-em-Um para agilizar as tarefas diárias que a sua empresa enfrenta, gerenciando reservas online e offline. De um pequeno hotel independente a um grupo de apartamentos, de um Bed&Breakfast urbano a uma pousada, atendemos milhares de gerenciadores de acomodações como você.

Construímos nosso software para facilitar sua vida e com o objetivo de produzir interfaces intuitivas. Serão necessários poucos passos para estar online e você ficará orgulhoso da rapidez com que as coisas serão feitas! A maioria de nossos clientes estão ao vivo em menos de 24 horas!

Não, sem custos de configuração. O sistema é gratuito e totalmente self-service! Ao abrir uma conta WuBook, você tem um período de teste de 15 dias para testar o sistema completo com todos os recursos adicionais para permitir que você experimente o uso ideal da plataforma para você. Um de nossos gerentes de vendas entrará em contato com você em poucos dias e lhe fornecerá um guia simples para ajudá-lo a gerenciar uma configuração inicial. Se você decidir então solicitar nossa ajuda passo a passo, você poderá adquirir o assistente de configuração a um custo de 200 euros.

Sim! Acreditamos que o apoio humano é o aspecto mais importante do negócio e nossa equipe está preparada e dedica esforços para servi-lo cada vez melhor. Nossos preços incluem suporte e ajuda on-line durante toda a colaboração conosco.

Nossa equipe de suporte está disponível através de e-mails, chat e até mesmo ligações telefônicas (você pode reservar uma ligação no telefone da skype, se preferir). Mas gostamos de não tornar nossos números de telefone públicos para evitar o erro de não ser atendido quando você mais precisa dele. As emergências são consideradas com a merecida urgência de tratar e resolver o problema pela raiz. Damos prioridade aos pedidos seguindo nossos parâmetros de urgência, mas TODOS os pedidos são respondidos em poucas horas a partir de seu horário de abertura.

Sem problemas. Não queremos clientes, queremos colaboradores felizes! E é por isso que não temos limites ou parâmetros de custo sobre nossa colaboração em termos de tempo. Você sai quando desejar sair. Esperamos que isso nunca aconteça, é claro, mas nesse caso gostaríamos apenas de saber a razão (e ter a chance de melhorar).

Um overbooking nem sempre é uma má experiência, mas pode ser uma chatice em certas circunstâncias. Em caso de tal evento, investigaríamos as razões do problema e o explicaríamos em detalhes o que aconteceu. Nós certamente o ajudaríamos a prosseguir com o negócio e a superar esta situação. Com confiança, transparência e compreensão mútua.

Nossos servidores estão localizados em diferentes países e como somos globais, não dependemos de um único núcleo. Temos mais de 70 servidores que asseguram e garantem um tempo de funcionamento seguro para nosso serviço.

Respeitamos e seguimos a lei européia para a gestão de dados. Além disso, certificamos constantemente nossa segurança através de empresa externa e certificada para garantir segurança e proteção. No rodapé deste site você encontrará a especificação tanto para a regulamentação de dados PII quanto para a certificação PCI-DSS.

Você não é obrigado a utilizar todos os nossos serviços e pode ser usuário de parte deles. Temos clientes usando apenas o gestor de canais ou o motor de reservas, mas a maioria deles prefere usar a solução Tudo-em-Um, que proporciona integrações perfeitas, podendo controlar tudo a partir do Sistema de Gestão de Propriedades.

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