Relação entre reputação online da sua pousada e motor de reservas
A Wubook trabalha para que pousadas e hotéis tenham uma boa reputação no mercado hoteleiro, em especial para as buscas de hóspedes, que fazem pesquisas em canais de avaliações como o Tripadvisor antes de realizar uma reserva, por isso, hoje vamos falar sobre a relação entre a reputação online do seu hotel e o motor de reservas, sanando possíveis dúvidas.
Antes de qualquer coisa, é importante que você acompanhe o andamento e a reputação do seu hotel na internet. Somente estando em alta você conseguirá atrair clientes.
Sabemos da relevância do TripAdvisor e, com certeza, seu hotel está presente neste canal. É importante ressaltar a relevância das avaliações no canal e responder os clientes que te avaliam é fundamental. Tanto as avaliações negativas quanto as positivas.
Ao receber uma avaliação negativa, é importante pedir desculpas e mostrar o interesse em melhorar a questão avaliada. Convidar o hóspede para uma nova estadia em seu hotel e dar a ele uma nova experiência é uma ótima alternativa para reparar a primeira experiência. Possivelmente ele não voltará, mas essa devolutiva mostrará a possíveis futuros hóspedes que o hotel se preocupa com seus clientes.
As avaliações positivas também devem ser respondidas, isso mostra que o hotel valoriza o bom relacionamento com seus hóspedes e ele terá prazer em voltar a se hospedar em um lugar que já se sente íntimo, como se estivesse em casa.
Além do conceituado TripAdvisor, os hóspedes também fazem avaliações e comentários sobre a experiência que teve no hotel em outros canais como o Google Meu Negócio, Facebook, Booking, Decolar entre outros. É importante estar atento às avaliações feitas em todos os canais e mostrar que o hotel se preocupa com o hóspede.
Talvez você não saiba, mas segundo uma pesquisa realizada pela Travel Industry Statistic, 78% das pessoas pesquisam na internet antes de comprar qualquer viagem ou reserva de hotel, e recentemente uma novo pesquisa realizada pela “Phocuswright” registrou que 50% das reservas de viagens são feitas online, portanto, se suas reservas diminuíram, pode ser que o motivo seja a sua falta de atenção a tais avaliações.
Sem dúvida alguma vale a pena investir tempo e recursos com a reputação de sua propriedade.