Há uma relação indissolúvel e aparentemente controversa no mundo da hospedagem que muitas vezes me levantaram dúvidas e que, em minha opinião obscurece a realidade. A relação é: Quantos mais visitas são recebidas para uma página web (entendida como consultas) são obtidas mais reservas. Embora isso seja verdade, podemos dizer que é apenas parcialmente verdade.

Vamos dizer que eu possuo uma estrutura turística (pousada, hotel etc. etc.) e o meu foco é receber reservas: óbvio. Assino vários portais de reservas (Booking.com, Expedia, etc.) público on-line o meu site com um motor de reservas próprias. Perfeito! …

…Até realizar que os 90% das reservas que entram vem através dos portais e vou ter que pagar uma comissão para cada uma. Se quisesse pagar menos comissões e aumentar as reservas direitas provenientes da minha página web ou site (e por isso que se investe em um site. Certo?) … o que devo fazer? Onde eu começo?

De acordo com a relação anterior teria que se encontrar uma maneira de dar mais visibilidade para o meu site para obter mais reservas. E é correto, não estou dizendo que não sirva, mas o esforço para dar mais visibilidade ao meu site, é proporcional ao resultado que eu vou obter? Vou gastar menos do que eu ganho? existe algum outro raciocínio que pode ser feito e outras conclusões possíveis?

Guerra por visibilidade on-line

O que quero dizer é que entrando em guerra por visibilidade (na internet) estou me colocando em algo bem complicado de ganhar, e preciso considerar que estamos indo a competir com Booking.com, TripAdvisor…  e outros fatores decisivos em termos de visibilidade, como por exemplo o posicionamento orgânico e o posicionamento pago. Vou entrar em guerra para investir nas mesmas palavras-chave que estes “monstros” de vendas turísticas, proporcionando a mesma oferta que milhares de outras opções de hospedagem para obter posicionamento?

Mas … o posicionamento por quê? Por ‘hotel em Rio’? ‘Pousada na Praia’? Como vou me posicionar com essas palavras-chave? ‘Esta é a minha guerra?’ – Eu me pergunto.

Eu acredito que antes de buscar uma maior visibilidade, já temos que aparecer nos portais de reservas online (OTA não trazem apenas reservas, mas também aumentam a visibilidade on-line do meu estabelecimento), e preciso se concentrar em melhorar a oferta e a conversão (visitas/reservas). Melhor oferta é igual a uma conversão mais elevada. Estas são as ferramentas de David contra os Golias que estão lá fora.

E como faço isso? Temos que usar empatia (e lógica, eu diria). Como turista, o que te faz reservar diretamente no site de um hotel, ao invés de um portal? Para mim pessoalmente, um melhor preço ou melhores condições e tratamentos.

Então, como proprietário do estabelecimento temos que lidar com a verdade que não podemos oferecer melhores preços e melhores condições, sem pagar as consequências de ser rebaixados na lista de preferências das operadoras on-line.

Fator de Criatividade

Invente e adicione extras para o seu quarto, crie códigos de descontos, promoções e pacotes, e por que não? pense na possibilidade de interagir com seus clientes desde o início, permitindo a eles de propor um valor justo para os serviços oferecidos.

Com esse fim a WuBook desenvolveu uma ferramenta chamada “Lance” (https://wubook.net/lodging/bids/), que permite automatizar a oferta direta com os clientes. Você pode definir um limite máximo para a rejeição ou aceitação automática da oferta. É preciso ser flexível e buscar outras formas alternativas. Nem sempre o melhor investimento e aquele que precisa de mais dinheiro. Convido todos a experimentá-la!